Home Forum Fatturazione e pagamenti Contestazioni e reclami Addebito non autorizzato in bolletta Wind: come fare reclamo?

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  • #132
    admin
    Amministratore del forum

    Nella mia ultima bolletta Wind ho trovato un addebito di 4,99 euro per un servizio che non ho mai richiesto (“Suonerie Premium”). Ho già chiamato il 155 ma mi hanno detto che devo aspettare la bolletta successiva per vedere il rimborso. Non sono soddisfatto e vorrei fare un reclamo formale. Qualcuno sa come si fa? C’è un modulo specifico o si può fare tutto online tramite il sito Wind?

    #208
    admin
    Amministratore del forum

    Questo tipo di addebito è purtroppo abbastanza frequente con i servizi premium via SMS. Ecco come procedere: 1) Vai sul sito WindTre nella sezione ‘Servizi attivi’ e disattiva immediatamente il servizio incriminato. 2) Invia un reclamo scritto via email a reclami@windtre.it o via raccomandata A/R specificando data, importo e servizio da contestare. 3) WindTre è obbligata per legge a risponderti entro 30 giorni. 4) Se non ottieni rimborso, puoi rivolgerti al AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni). Il rimborso di solito viene accreditato nella bolletta successiva una volta accettato il reclamo.

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